TG Support Bot — это open-source Telegram-бот, созданный для организации технической поддержки и общения с клиентами прямо в Telegram. Он помогает компаниям, маркетплейсам, продавцам и фрилансерам централизовать диалоги с покупателями и улучшить качество обслуживания.
Ссылка на проект:
https://github.com/prog-time/tg-support-bot
В этой статье мы расскажем:
- что делает TG Support Bot,
- как он устроен,
- кому он подходит,
- и какие задачи решает.
Это вводная статья, которая расскажет о данном решение. В последующих статьях будут описаны инструкции по установке данного решения.
Что умеет TG Support Bot
TG Support Bot превращает обычный Telegram-бот в полноценную систему поддержки. Вот его ключевые функции:
Перенаправление сообщений клиентов в Telegram-группу
Когда клиент пишет боту, сообщение автоматически попадает в поддержку — в закрытую Telegram-группу с операторами. Оператор может ответить прямо в чате, а бот отправит сообщение клиенту.
Поддержка нескольких операторов
Несколько администраторов и операторов могут одновременно работать с запросами, видеть историю переписки, переключаться между клиентами.
Поддержка любых типов сообщений
Менеджеры и клиенты могут обмениваться любыми типами сообщений: текстовые сообщений, файлы, голосовые и видео сообщения, файлы и документы.
Скрытие личных данных клиента
Бот хранит в базе данных только ID клиентов и ID сообщений, текста сообщений и файлы передаются напрямую между сервисами.
Интеграции через API
Используя API вы можете подключать к сторонние источники трафика: социальные сети, маркетплейсы, CRM системы и так далее.
Быстрая настройка через Docker Compose
Вся система написана на PHP + Laravel и имеет Docker Compose сборку, что позволяет разворачивать проект всего за 10-15 мин.
Как работает TG Support Bot: схема
- Клиент пишет вашему сообщение в один из подключенных источников трафика.
- TG Support Bot пересылает сообщение в группу поддержки.
- Оператор отвечает прямо в группе.
- TG Support Bot отправляет ответ клиенту.
Кому подойдёт TG Support Bot
- 🛒 Продавцам на маркетплейсах (Авито, Ozon, WB) — чтобы не терять запросы от клиентов.
- 💬 Поддержке онлайн-магазинов — Telegram как канал обратной связи.
- 🧑💻 Фрилансерам — один бот на всех клиентов.
- 🧑🏫 Образовательным проектам — поддержка студентов в Telegram.
- 🏢 Малому бизнесу — быстрая поддержка без CRM и колл-центра.
Почему стоит попробовать TG Support Bot
- Бесплатный и с открытым кодом (open source)
- Быстрый запуск (менее 30 минут)
- Не требует серверной инфраструктуры на старте
- Удобно масштабируется
Что дальше?
Если ты хочешь попробовать TG Support Bot — переходи к следующей статье:
👉 Как установить TG Support Bot: пошаговая инструкция для начинающих
